Respuesta breve
Si tu liquidación aparece En tránsito, el dinero ya fue enviado a tu banco. Te recomendamos revisar tu cuenta bancaria, ya que lo más probable es que el abono ya esté disponible.
El Dashboard cambia al estado Pagada solo cuando el banco nos confirma la transferencia, y esa confirmación puede tardar hasta 48 horas hábiles. Por lo tanto, es normal que el dinero ya esté en tu cuenta mientras la liquidación sigue apareciendo "En tránsito".
¿Qué significa cada estado?
Puedes revisar tus liquidaciones en el Dashboard, en la sección Finanzas > Liquidaciones.
Estado | Significado | Acción recomendada |
Pendiente | La liquidación está programada y será enviada a tu banco en la fecha indicada. | No se requiere ninguna acción. |
En tránsito | La liquidación ya fue enviada a tu banco y se abonará durante el día hábil. Estamos esperando la confirmación del banco. | Revisar tu cuenta bancaria. |
Pagada | El banco confirmó el abono en tu cuenta. | No se requiere ninguna acción. |
Fallida | El banco rechazó la transferencia, generalmente por un problema con los datos de la cuenta. | Revisar y corregir tu cuenta bancaria (ver más abajo). |
Cancelada | La liquidación fue anulada y no será transferida. | Contactarnos si no conoces el motivo. |
¿Por qué el Dashboard tarda en mostrar "Pagada"?
Las liquidaciones se pagan mediante transferencia bancaria. El proceso tiene tres etapas:
Enviamos la transferencia a nuestro banco. En ese momento, la liquidación pasa a En tránsito.
El banco abona el dinero en tu cuenta, normalmente durante el mismo día hábil.
El banco nos envía la confirmación de cada abono. Una vez procesada, la liquidación pasa a Pagada.
El dinero llega en la etapa 2 y el Dashboard se actualiza en la etapa 3. Entre ambas pueden pasar hasta 48 horas hábiles. Por ejemplo, una liquidación enviada un viernes puede seguir "En tránsito" hasta el martes siguiente, aunque el dinero se haya abonado el mismo viernes. Por este motivo, la forma más rápida de confirmar un pago es revisar la cartola de tu cuenta bancaria, y no el Dashboard.
¿Cómo identificar el abono en tu cuenta bancaria?
Busca el monto total de la liquidación, no el de cada venta. Una liquidación agrupa varias ventas y ya tiene descontadas las comisiones, reembolsos y contracargos.
Revisa los movimientos del día de envío y del día hábil siguiente.
Para saber qué ventas incluye cada liquidación, consulta el artículo ¿Cómo puedo ver un resumen de todos mis movimientos?
¿Por qué aún no he recibido el pago?
Si el abono no aparece en tu cuenta, te recomendamos revisar los siguientes puntos en orden:
1. ¿La venta ya fue incluida en una liquidación?
Las liquidaciones se generan todos los días hábiles, pero cada venta se incluye según el plazo configurado en tu cuenta:
1 día hábil: la liquidación del día incluye las ventas del día hábil anterior.
3 días hábiles: la liquidación del día incluye las ventas realizadas 3 días hábiles antes.
Solo se consideran días hábiles, por lo que los fines de semana y feriados no se cuentan. Por ejemplo, con el plazo de 3 días hábiles, una venta realizada un viernes se liquida el miércoles siguiente. Puedes revisar el plazo configurado en tu cuenta en el artículo Retiro Flexible: decide cómo recibir tu dinero.
2. ¿Tienes activada la modalidad Manual?
Con la modalidad Manual, los fondos solo se transfieren cuando solicitas el retiro. Para hacerlo, ingresa a Liquidaciones y haz clic en Retira tu dinero.
3. ¿La liquidación aparece "Pendiente"?
Todavía no llega su fecha de envío. Puedes ver la fecha programada en el detalle de la liquidación.
4. ¿La liquidación aparece "Fallida"?
Verifica en Mi Comercio > Cuentas Bancarias que:
el número de cuenta esté ingresado correctamente,
la cuenta esté vigente (no cerrada), y
el RUT del titular de la cuenta coincida con el RUT de tu empresa.
Si detectas un error, actualiza los datos de tu cuenta bancaria. No es necesario realizar ninguna otra gestión: la liquidación se reenviará automáticamente el siguiente día hábil a la cuenta corregida.
5. ¿El monto es menor al esperado?
Los reembolsos, contracargos y comisiones se descuentan de la liquidación. Si configuraste un balance mínimo, ese monto se mantiene retenido y no se incluye en tus abonos.
Notificaciones de pago por correo electrónico
Puedes activar un aviso por correo electrónico que te informa cuando una liquidación fue pagada o si falló. Para hacerlo, ingresa a Perfil > Preferencias de email. Esta opción viene desactivada por defecto y cada usuario debe activarla por separado.
¿Cuándo contactarnos?
Te pedimos contactarnos si:
tu liquidación lleva más de 48 horas hábiles en estado "En tránsito" y el abono no aparece en tu cuenta,
actualizaste tu cuenta bancaria, ya pasó el siguiente día hábil y la liquidación sigue apareciendo "Fallida", o
tu liquidación aparece Cancelada y no conoces el motivo.
Para agilizar la revisión, te pedimos incluir:
el ID de la liquidación, disponible en su detalle en el Dashboard,
el monto y la fecha de la liquidación, y
una captura de la cartola de tu cuenta del día de envío y del día hábil siguiente.