Para realizar un reembolso dentro de Venti debes ingresar al dashboard y en Pagos > Ordenes seleccionar la transacción que deseas reembolsar, luego haz clic en el botón “Reembolsar”. Selecciona el destino del reembolso y el monto a devolver y haz click en aceptar. Selecciona el destino del reembolso y el monto a devolver y haz click en aceptar.
Los reembolsos de compras con tarjeta de crédito, prepago o transferencia pueden ser devueltos al método de pago original o a la billetera Venti.
Reembolsar en la billetera Venti
El reembolso se acreditará como saldo en la billetera Venti del cliente, desde donde podrá solicitar el retiro y en 2 días hábiles se le abonará a la cuenta bancaria que haya ingresado.
Reembolsar en el método de pago original
Se intentará reembolsar al método de pago original. El cargo se anulará o reembolsará de la tarjeta del cliente.
Si esto no es posible (por ejemplo, al exceder el plazo para reembolsos o no contar con dinero suficiente en el balance disponible), recomendamos hacerlo hacia la billetera Venti.
¿En dónde puedo ver el estado de un reembolso?
En Ventas > Reembolsos encontrarás las devoluciones realizadas a través de Venti.
Para buscar un reembolso en la plataforma, filtra por el correo del cliente o el monto. En la columna "Destino", podrás verificar si el reembolso fue realizado al método de pago original o a la billetera Venti.
