Para realizar un reembolso dentro de VentiPay debes ingresar al dashboard y en Pagos > Ordenes seleccionar la transacción que deseas reembolsar, luego haz clic en el botón “Reembolsar”.
Selecciona el destino del reembolso y el monto a devolver y haz click en aceptar.
Reembolsar en la billetera VentiPay
El reembolso se acreditará como saldo en la billetera VentiPay del cliente, desde donde podrá retirarlo en cualquier momento.
Reembolsar en el método de pago original
Se intentará reembolsar al método de pago original. Si esto no es posible (por ejemplo, al exceder el plazo para reembolsos), recomendamos hacerlo a través de la billetera VentiPay.
Los reembolsos de compras con tarjeta de crédito, prepago o transferencia pueden ser devueltos al método de pago original o a la billetera VentiPay. Para saber cómo funcionan las devoluciones en VentiPay haz click acá.
¿En dónde puedo ver el estado de un reembolso?
En Pagos > Reembolsos encontrarás las devoluciones realizadas a través de VentiPay.
Para buscar un reembolso en la plataforma, filtra por el correo del cliente o el monto. En la columna "Destino", podrás verificar si el reembolso fue realizado al método de pago original o a la billetera VentiPay.
Si el reembolso fue enviado a la billetera VentiPay, el dinero se encontrará disponible en su cuenta y deberá retirarlo, luego en 2 días hábiles recibirá el abono a su cuenta bancaria.
En cambio, si la devolución fue enviada al método de pago original, el cargo se anulará o reembolsará de la tarjeta del cliente. Si deseas saber más información sobre este método, ingresa a este enlace.