Primero debes buscar el reembolso de tu cliente. Debes ingresar a Pagos > Reembolsos y filtra por el correo electrónico del usuario.

Si el reembolso fue exitoso, aparecerán los datos de la devolución como la fecha, el monto y el destino. Luego, en la columna “Destino” podrás verificar si el dinero fue reembolsado al método de pago original o a la billetera VentiPay. Puedes ver los plazos de abono de cada método en este artículo.

Si el reembolso no aparece en la plataforma significa que aún no ha sido realizado. Esto sucede cuando no cuentas con “balance positivo” o saldo suficiente para realizar la devolución. Te pedimos que contactes a nuestro equipo de soporte a través del chat que aparece en tu plataforma o en [email protected]