Todo reembolso parte en el comercio: tú solicitas la devolución al comercio, el comercio la aprueba y recién ahí Venti procesa el reembolso. Venti solo puede procesar devoluciones que el comercio haya iniciado, así que ese es siempre el primer paso.
¿A dónde llega el dinero y en cuánto tiempo?
El destino lo define el medio con que pagaste, y de eso dependen los días:
Billetera Venti: hasta 3 días hábiles. Recibirás un correo para ingresar a tu billetera, poner el correo con el que compraste y cargar tus datos bancarios. Una vez que retiras, el dinero se abona durante el día (por ejemplo, si retiras un lunes, lo recibes el miércoles).
Tarjeta de crédito o débito: hasta 10 días hábiles, según tu banco.
Cuenta bancaria: hasta 7 días hábiles.
Si compraste en cuotas y devolviste solo una parte
Cuando pagaste en cuotas y devolviste solo algunos productos, el reembolso no es total: se ajusta al valor de lo que devolviste. Según el caso, es posible que aún tengas que pagar una cuota.
Te dejamos un tutorial que lo explica paso a paso aquí https://www.youtube.com/watch?v=2YTua_YtfNw o lee este artículo para más información.
Cómo verificar el estado
Ingresa a tu billetera en ventipay.com/wallet con el mismo correo con el que compraste y revisa tu historial de movimientos. También recibirás un correo automático de Venti cuando el comercio complete el proceso, con el monto y el estado. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.
Si ya pasó el plazo y no aparece
Confirma primero con el comercio que el reembolso fue emitido desde su sistema. Si el comercio confirmó que lo emitió y ya pasaron más de 10 días hábiles, escríbenos indicando el nombre del comercio, el monto y la fecha aproximada de compra.