Puedes generar devoluciones totales o parciales desde tu plataforma de ecommerce o desde tu Dashboard:
1. Desde tu Plataforma de ecommerce
Este mecanismo funciona para todos los medios de pago.
Gestiona el reembolso directamente desde tu plataforma de ecommerce y el dinero estará disponible de manera inmediata en la billetera de VentiPay del cliente.
Asimismo, el cliente recibirá un correo electrónico con la invitación para transferir el saldo a su cuenta bancaria de preferencia. El dinero será depositado en su cuenta bancaria en un plazo de 2 días hábiles después de haber completado sus datos bancarios.
2. Desde tu Dashboard (para todos los comercios)
Ingresa a la sección Pagos > Ordenes, selecciona la orden que quieres reembolsar y haz click en el botón "reembolsar". Tendrás dos alternativas:
Reembolsar en la billetera de VentiPay
Este mecanismo funciona para todos los medios de pago.
Una vez que hayas realizado el reembolso, el monto correspondiente estará disponible de manera inmediata en la billetera de tu cliente.
Asimismo, el cliente recibirá un correo electrónico con la invitación para transferir el saldo a su cuenta bancaria de preferencia. El dinero será depositado en su cuenta bancaria en un plazo de 2 días hábiles después de haber completado sus datos bancarios.
Reembolsar en el método de pago original
Este mecanismo funciona únicamente para tarjeta de crédito.
Se intentará realizar el reembolso directamente en la tarjeta de crédito que utilizó el cliente para pagar. Sin embargo, en algunos casos esto no será posible debido a limitaciones como, por ejemplo, haber superado el tiempo máximo permitido para realizar un reembolso sobre una tarjeta de crédito.
Si el reembolso por este medio falla, te recomendamos hacerlo a través de la billetera digital de VentiPay del cliente.