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¿Cómo funcionan las devoluciones/reembolsos?
Actualizado hace más de 2 meses

Puedes generar devoluciones totales o parciales desde tu plataforma de ecommerce o desde tu Dashboard:

1. Desde tu Plataforma de ecommerce

Este mecanismo funciona para todos los medios de pago. Gestiona el reembolso directamente desde tu plataforma de e-commerce y el dinero estará disponible de manera inmediata en la billetera de VentiPay del cliente.

2. Desde tu Dashboard (para todos los comercios)

Ingresa a la sección Pagos > Ordenes, selecciona la orden que quieres reembolsar y haz click en el botón "reembolsar". Tendrás dos alternativas:

Reembolsar en la billetera de VentiPay

Este mecanismo funciona para todos los medios de pago.

Una vez que hayas realizado el reembolso, el monto correspondiente estará disponible de manera inmediata en la billetera de tu cliente.

Asimismo, el cliente recibirá un correo electrónico con la invitación para transferir el saldo a su cuenta bancaria de preferencia a través de un formulario. El dinero será depositado en un plazo de dos días hábiles después de haber enviado la solicitud y será abonado durante el transcurso del día estipulado. Por ejemplo, si el cliente solicita el retiro del dinero un lunes, recibirá su dinero el miércoles.

Reembolsar en el método de pago original

Este mecanismo funciona únicamente para tarjeta de crédito.

Se intentará realizar el reembolso directamente en la tarjeta de crédito que utilizó el cliente para pagar. Si la operación es exitosa, la devolución se verá reflejada en la cartola bancaria en un plazo máximo de 45 días.

Sin embargo, en algunos casos esto no será posible debido a limitaciones como, por ejemplo, haber superado el tiempo máximo permitido para realizar un reembolso sobre una tarjeta de crédito.

Si el reembolso por este medio falla, te recomendamos hacerlo a través de la billetera digital de VentiPay del cliente.

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