¿Qué es el Escudo Venti?
Escudo Venti es una herramienta de respaldo pensada para los comercios que usan nuestra plataforma para vender productos físicos. Su función es apoyar a los comercios con reembolsos en ciertos casos en que los compradores realicen contracargos o reclamos por no recibir su compra.
La participación en Escudo Venti y los beneficios que otorga son totalmente gratuitos para los comercios, sin perjuicio de la decisión que adopte Venti respecto de su aplicación en cada caso concreto.
¿Qué requisitos se deben cumplir?
Para que una operación sea considerada dentro de Escudo Venti, deben cumplirse estas condiciones:
Producto físico: Solo aplica a la venta de bienes tangibles. No cubre servicios, contenidos digitales ni otros productos no físicos.
Destino de envío válido: El despacho debe hacerse directamente al comprador (domicilio u oficina). No están cubiertos lugares intermedios como estaciones de retiro o terminales.
Evidencia de entrega: Debes subir el comprobante (idealmente de una empresa de courier con número de seguimiento) en el Dashboard de Venti en la sección “Pagos> Contracargos” dentro de los 5 días siguientes a la notificación del contracargo. La revisión puede tomar hasta 120 días.
Medio de Pago Válido: la transacción debe haber sido procesada a través de la plataforma de pago de Venti.
Venti podrá solicitar información adicional y complementaria para evaluar el caso.
¿Qué no está cubierto por el Escudo Venti?
Este programa no aplica en los siguientes casos:
Venta de bienes intangibles o servicios.
Productos prohibidos por ley o por los Términos y Condiciones de Venti.
Envíos a lugares no autorizados.
Falta de cumplimiento de uno o más de los requisitos anteriores.
Envíos por canales no trazables o sin respaldo documental.
Contracargos por compras telefónicas o envío de dinero.
Cualquier otra situación que, a juicio de Venti, no se ajuste a los objetivos del programa.
¿Cómo funciona el proceso si hay un contracargo?
Venti informará al comercio cuando ocurra un contracargo.
El comercio debe presentar los documentos solicitados.
Venti revisará el caso. En el caso que Venti decida cubrir el reclamo, se gestionará un reembolso parcial o total.
La participación en Escudo Venti no garantiza reembolso automático. Venti se reserva el derecho de rechazar casos sin necesidad de comunicar o exponer las razones de su decisión, incluso si los requisitos formales fueron cumplidos.
Al aceptar un respaldo bajo Escudo Venti, el comercio renuncia a ejercer reclamos legales contra Venti, sus empleados, sociedades relacionadas, directores y representante o sus afiliadas respecto de dicho caso.
¿Esto es un seguro?
No. Escudo Venti no es una póliza de seguros ni un contrato de cobertura aseguradora. Es un beneficio comercial ofrecido por Venti para brindar confianza a los comercios ante ciertos contracargos, bajo reglas y criterios internos.
¿Qué conductas están prohibidas?
Está estrictamente prohibido:
Fingir transacciones
Entregar información falsa
Coludirse con compradores o terceros para acceder a beneficios del programa
Repetir reclamos fraudulentos
Estas prácticas pueden llevar a la pérdida del beneficio, bloqueo de la cuenta e incluso acciones legales. Estas conductas podrán ser sancionadas con la suspensión o cierre de la cuenta, además de las acciones legales que correspondan.
Cambios en Escudo Venti
Venti puede modificar, actualizar, suspender o finalizar Escudo Venti en cualquier momento. Los cambios se comunicarán en el sitio web o vía correo electrónico y serán efectivos desde su publicación. La participación en el programa implica aceptar sus términos vigentes.
Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes chilenas. Toda disputa relacionada con el programa será resuelta por los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago. La razón social responsable es Venti Pay SpA, con domicilio en Av. Isidora Goyenechea 3000, piso 23, Las Condes, Santiago.