Paso 1 - Verifica tu saldo disponible
Para pagar en cuotas con débito necesitas tener saldo disponible en tu cuenta bancaria al momento de la compra. Venti hace una validación en tiempo real.
Si tu saldo es menor al valor de la primera cuota + eventuales recargos, el pago será rechazado automáticamente aunque tengas fondos para el total a futuro.
Qué hacer: revisa el saldo disponible en tu banco y compara con el monto de la primera cuota.
Paso 2 - Verifica que tu cuenta cumpla las condiciones del filtro crediticio
Venti usa un filtro crediticio automático para evaluar si puedes pagar en cuotas con débito. Este filtro considera deudas en el sistema financiero, compras previas y otras condiciones.
¿Cuándo puede el filtro bloquearte?
Tienes deudas en el sistema financiero.
Tienes cuotas atrasadas o impagas de compras anteriores con Venti.
Tu cuenta es nueva y aún no tiene historial suficiente para ofrecer este método de pago.
¿Cuándo se actualiza el filtro?
El filtro se reevalúa periódicamente. No tiene una fecha fija, pero si pagas las cuotas pendientes tu situación puede cambiar en la próxima evaluación.
Paso 3 - Verifica que el comercio acepte Venti en cuotas con débito
No todos los comercios que usan Venti tienen habilitada la opción de cuotas con débito. Algunos solo permiten pago al contado o cuotas con tarjeta de crédito.
Qué hacer: busca en la página del comercio si hay indicación de qué métodos de pago acepta, o contáctalo directamente.
Paso 4 - Verifica el código de validación (SMS / código de 6 dígitos)
Si llegaste al paso de ingresar el código de verificación y te rechaza, puede que:
El código expiró — cada código tiene una ventana de tiempo limitada. Solicita uno nuevo e ingrésalo de inmediato.
El número de teléfono que ingresaste ya está registrado en otro usuario de Venti.
Importante: el número de teléfono asociado a tu cuenta no puede ser modificado bajo ninguna circunstancia, ni por ti ni a través de soporte. Es un dato fijo por razones de seguridad.
Paso 5 - El pago se realizó al contado en lugar de en cuotas
Si el cobro se realizó, pero al contado en lugar de en cuotas, esto puede ocurrir cuando:
La opción de cuotas no estaba seleccionada al momento de confirmar el pago.
El comercio no tiene habilitadas las cuotas para ese producto o categoría.
Pagaste sin iniciar sesión en Venti.
Usaste una tarjeta prepago (como Mach, Tenpo Prepago u otras) - el servicio solo está habilitado para tarjetas de débito.
Hubo un error en el procesamiento. En ese caso, contacta al comercio para solicitar la devolución y realizar el pago nuevamente.
Venti no puede modificar un pago ya procesado. Si el cobro fue incorrecto, el proceso de reembolso lo gestiona el comercio, no Venti directamente.
¿Ninguno de los pasos anteriores aplica a tu caso?
Si revisaste todos los puntos y el pago sigue siendo rechazado sin una razón clara, escríbenos a través del chat con esta información:
Nombre del comercio donde intentaste comprar
Monto de la compra y número de cuotas seleccionadas
Mensaje de error exacto que apareció en pantalla (captura si es posible)
Fecha y hora del intento de pago
Con esa información nuestro equipo puede investigar el caso puntual.