Si seleccionaste pagar en cuotas pero el cargo se realizó al contado, hay tres causas posibles:
1. No se seleccionaron las cuotas antes de confirmar
Debes elegir el número de cuotas antes de confirmar la compra. Si confirmas sin seleccionarlas, el sistema procesa el pago al contado automáticamente.
Qué hacer: en tu próxima compra, asegúrate de seleccionar las cuotas antes de hacer clic en "Confirmar".
Si el pago ya se realizó al contado, no es posible modificarlo retroactivamente. Puedes contactar al comercio para anular la compra y realizarla nuevamente eligiendo cuotas.
2. Usaste una tarjeta prepago
Las tarjetas prepago (como Mach, Chek, BBVA Wallet u otras) son registradas por el sistema como tarjetas de crédito, lo que hace que aparezca la opción de pagar en cuotas al momento del checkout. Sin embargo, el pago siempre se procesa al contado con este tipo de tarjetas, independientemente de las cuotas que hayas seleccionado.
Esto no es un error de Venti — es una limitación del sistema de procesamiento de pagos que no distingue entre tarjetas prepago y crédito tradicional.
Qué hacer: si quieres pagar en cuotas reales, utiliza una tarjeta de débito bancaria chilena tradicional o una tarjeta de crédito. Si ya realizaste el pago, contacta al comercio para anular y recomprar con la tarjeta correcta.
3. El comercio no tiene habilitadas las cuotas para ese producto
No todos los comercios tienen activada la opción de cuotas para todos sus productos. Algunos tienen restricciones por monto mínimo, tipo de producto o categoría.
Qué hacer: consulta directamente con el comercio si las cuotas están disponibles para tu compra.
Importante: en todos los casos anteriores, Venti no puede revertir un pago ya procesado. Si necesitas una devolución o anular la compra, el proceso lo gestiona el comercio donde realizaste la compra, no Venti directamente.
¿Sigues sin poder identificar la causa?
Escríbenos por el chat con esta información:
Nombre del comercio
Monto cobrado y número de cuotas que seleccionaste
Tipo de tarjeta que usaste (banco, prepago, crédito, débito)
Captura del cobro al contado (comprobante o estado de cuenta)