Así ingresas a tu billetera
Para entrar a tu billetera no necesitas contraseña ni recordar con qué correo compraste. Puedes identificarte con tu correo, tu teléfono o tu RUT, y te enviamos un código para ingresar.
El código llega al correo asociado a tu cuenta. Si te identificaste con tu teléfono validado, puede llegarte por SMS, WhatsApp o correo.
Entra en ventipay.com/wallet.
No recuerdo con qué correo compré
Identifícate con tu RUT. Con eso te reconocemos y te enviamos el código al correo asociado a tu cuenta, sin que tengas que adivinar cuál es.
No me llega el código
Revisa estas cosas en orden:
Busca en spam y en la pestaña de promociones de tu correo.
Confirma que escribiste bien el dato con el que te identificaste.
Pide un código nuevo. El anterior deja de servir apenas solicitas otro, así que usa siempre el último que recibiste.
Si te identificaste con tu teléfono, revisa también tus SMS y tu WhatsApp.
Si no te llega el código a tu correo, intenta identificarte con tu teléfono validado: el código te llega por SMS o WhatsApp.
Ya no tengo acceso al mail asociado a mi cuenta
Entra con tu teléfono. Si está validado en tu cuenta, el código te llega por SMS o WhatsApp y puedes entrar sin pasar por tu correo. Una vez adentro, actualiza tu correo como te explicamos más abajo.
Si tampoco tienes acceso a tu teléfono, escríbenos por el chat. Verificamos tu identidad y te ayudamos a recuperar el acceso.
¿Cómo cambio el mail de mi cuenta?
Si puedes entrar a tu billetera, anda a Perfil > Tus datos > Email > Cambiar
Escribe tu correo nuevo y te enviaremos un código de verificación a esa casilla.
Tu correo actual sigue funcionando hasta que confirmes el código, así que no te quedas a medio camino si algo falla.
Cuando confirmas el cambio, cerramos tus otras sesiones por seguridad y le avisamos a tu correo anterior, con un link para desconocer el cambio si no fuiste tú.
¿Pierdo mis compras si cambio el correo?
No. Es la misma cuenta, con tu historial, tus cuotas y tu saldo. Tampoco se crea una cuenta nueva si un comercio sigue usando tu correo antiguo en su sistema: tus compras se siguen asociando a ti.
¿Puedo cambiar mi teléfono?
Por ahora el teléfono no se cambia desde tu perfil. Si necesitas actualizarlo, escríbenos por el chat y te orientamos.