Condiciones Generales
Este programa de Protección al Vendedor (el "Programa") aplica al cliente de VentiPay (el "Comercio" o el "Cliente") que haya vendido un bien tangible a través de la plataforma y cumplido con ciertos requisitos de venta y entrega del producto.
VentiPay podrá reembolsarle cierto importe en relación con una venta en particular donde el pago de la misma haya sufrido un contracargo o reversión por parte del usuario pagador de la venta ("Usuario Final").
Requisitos para participar del programa
Para que se de curso a un reembolso, el Comercio deberá reunir los Requisitos que VentiPay considere necesarios y deberán ser presentados cuando así lo requiera.
Requisitos
El Programa funciona sólo para los productos físicos. No aplica para la venta de licencias, contrataciones de servicios o cualquier cosa que sea intangible.
Para el caso de los envíos, el Programa cubrirá al Comercio siempre y cuando este envíe sus productos a direcciones puntuales y seguras en relación con el comprador, como la casa o la oficina. Las terminales de transporte u otro tipo de lugares que no se vinculan directamente con tu contraparte quedan fuera del Programa de Protección al Vendedor.
Para comprobar la entrega del producto, solicitaremos un comprobante de entrega. Para cargarlo, debes ingresar al detalle del contracargo en la sección Pagos > Contracargos del Dashboard y ahí podrás adjuntar el comprobante necesario según el método de envío que hayas usado.
Tienes 5 días para presentar los comprobantes de la operación y el proceso de validación puede demorar hasta 120 días corridos.
Cobertura del Programa
El Programa cubrirá reclamos por bienes tangibles solamente y no cubrirá reclamos por:
Bienes intangibles;
Servicios;
Licencias o accesos a ciertos contenidos;
Productos prohibidos por la ley y/o Términos y Condiciones Generales.
Cualquier situación en la que no se presenten todos los Requisitos.
Pagos realizados a través de televentas.
Pagos realizados a través de envíos de dinero.
Procedimiento del Reclamo
VentiPay notificará al Comercio cuando reciba un reclamo o desconocimiento de compra realizado por el Usuario Final, para solicitarle la acreditación de los Requisitos.
Una vez acreditados todos los Requisitos, VentiPay analizará la posibilidad de reembolsarle cierto importe en relación con la venta en cuestión y le comunicará su decisión.
En caso que VentiPay decida cubrir el reclamo, reembolsará (a su entero criterio) todo o parte del importe involucrado en el reclamo, contracargo o reversión realizados por el Usuario Final.
Sin perjuicio de que un reclamo cumpla con todos los requisitos establecidos para su cobertura bajo el Programa, VentiPay se reserva el derecho de rechazar o denegar su cobertura, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Comercio.
El Comercio asistido por el Programa se compromete a no reclamar judicial, administrativa o extrajudicialmente a VentiPay ni a ninguna de sus sociedades vinculadas, ni a sus socios, directores, administradores, representantes ni demás funcionarios por cualquier eventual diferencia entre los daños sufridos y lo recibido por el Programa.
Costos
El Programa y la cobertura que brinda VentiPay por su intermedio son totalmente gratuitos, independientemente de la decisión adoptada por VentiPay respecto de su aplicación a cada caso concreto.
VentiPay no brinda un Seguro
Se deja expresamente aclarado que VentiPay no es una compañía de seguros ni brinda u ofrece ningún seguro a través del Programa de Protección al Vendedor. Sólo permite al Comercio de VentiPay recibir el reembolso de cierto importe en relación con una venta en particular donde el pago por la misma haya sufrido un contracargo, anulación o reversión por el Usuario Final, o donde este último declare no haber recibido el producto adquirido, siempre y cuando el Comercio cumpla con los requisitos exigidos.
Prohibiciones
Los Comercios no podrán incurrir en conductas o actos que a criterio de VentiPay sean dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del Programa, ni podrán actuar en connivencia con otras personas, Comercios o Usuarios Finales a efectos de obtener la cobertura.
Este tipo de actividades, así como los reiterados reclamos serán investigados por VentiPay y los Comercios involucrados podrán ser sancionados con la suspensión o cancelación de sus cuentas de Comercio de VentiPay, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
Modificaciones al programa
VentiPay podrá modificar los Términos y Condiciones y/o requisitos y demás condiciones del Programa en cualquier momento haciendo públicas en el Sitio las modificaciones y/o informando las modificaciones a la cuenta de correo electrónico principal del Comercio. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde su publicación.
A su vez VentiPay se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente el Programa sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos por parte de los Comercios, sea que hayan iniciado un reclamo o no.
Jurisdicción y ley aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.
Se fija como domicilio de Venti Pay SpA. el ubicado en Av. Isidora Goyenechea 3000, Piso 23, Las Condes, Santiago de Chile.